Kargo & İade
Siparişlerim kaç gün içerisinde hangi firması ile gönderilir?
Saat 14.00'a kadar verilen siparişler aynı gün, sonrasında verilen siparişler ise takip eden iş günü MNG Kargo ile gönderilir. Ürününüz yola çıktıktan sonra takip numarası tarafınıza hem sms hem de e-mail yoluyla bildirilecektir.
Kargo firması beni adresimde bulamazsa ne olur?
Belirtilen adreste bulunmamanız durumunda, paketiniz 1 (bir) iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmasına ait en yakın şubeye teslim edilir. Belirtilen 1 (bir) iş günü içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almanız gerekmektedir. Aksi taktirde şiparişiniz tarafımıza iade edilir.
Kargo ücreti ne kadardır ve iadelerde kargo ücretini kim ödüyor?
Kargo ücretimiz tüm Türkiye'ye 75 TL’dir. İadelerde kargo ücretini müşteri ödemektedir. İade işlemlerinde sizlere vereceğimiz kod ile herhangi bir MNG şubesine gidip ürünü herhangi bir adres belirtmeden ve ücret ödemeden kolayca iade edebilirsiniz. Fakat ürün iade işlemleri tamamlandıktan sonra 75 TL olan gönderim ücreti ödemiş olduğunuz ürün ücretinden kesilerek hesabınıza iade edilir.
İade etmeden önce nelere dikkat etmeliyim?
Etiketi bozulmamış ve bu sebeple tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş ürünleri iade edebilirsiniz. Kullanılmış, yıkanmış, ambalajına zarar verilmiş ürünler kabul edilmeyecektir.
Nasıl iade işlemi başlatabilirim?
Hem üst menüde hem de alt menüde yer alan kolay iade formunu doldurarak iade işlemini başlatabilirsiniz. Formu doldurmanızla beraber sistem size otomatik bir kod verecektir. Verilen kod ile en fazla 3 (üç) iş günü içerisinde herhangi bir MNG şubesine giderek ürünü teslim edebilirsiniz. Ürünü teslim ederken herhangi bir adres belirtmenize veya herhangi bir ücret ödemenize gerek yoktur.
İadem size ulaştıktan sonra süreç nasıl işlemektedir?
İadeniz depomuza ulaştıktan sonra ücret iade süreci onaylanır ve geri gönderim ücreti içinden düşülerek ödediğiniz tüm tutar hesabınıza iade edilir. Geri ödemeler banka süreçlerine bağlı olarak farklılık göstermekte olup en fazla 5-7 iş günü içerisinde gerçekleşir.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişlerin iptali ancak kargoya verilmeden önce mümkündür. Siparişiniz kargoya teslim edilmemiş ise e-posta yoluyla info@essejeffe.com adresine veya whatsapp hattımız xxxxxxxx nolu telefondan hafta içi çalışma saatleri içinde (09:00 - 19:00) yazarak talebinizi iletebilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerin ise iptali mümkün değildir. Ürün elinize ulaştıktan sonra 7 gün içinde iade prosedürüne başvurabilirsiniz.